- 作 者：张岩松主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787302365884
- 标注页数：283 页
- PDF页数：292 页
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绪论 1
思考与训练 13
项目1 职业形象礼仪 17
任务1仪容礼仪 17
学习目标 17
情境导入 17
实训设计 17
一、仪容整洁 18
二、化妆适度 24
思考与训练 28
任务2服饰礼仪 30
学习目标 30
情境导入 30
实训设计 30
一、着装的基本要求 31
二、职业装穿着 36
三、饰物佩戴 40
思考与训练 45
任务3仪态礼仪 48
学习目标 48
情境导入 48
实训设计 49
一、体态 49
二、表情 57
三、手势 61
四、举止 62
五、风度 64
六、界域 65
思考与训练 70
项目2 入职履职礼仪 75
任务4求职礼仪 75
学习目标 75
情境导入 75
实训设计 76
一、求职的准备 77
二、面试的礼仪 82
思考与训练 89
任务5工作礼仪 93
学习目标 93
情境导入 93
实训设计 93
一、工作相处礼仪 94
二、办公室礼仪 98
三、职场新人沟通礼仪 101
思考与训练 103
任务6交际礼仪 105
学习目标 105
情境导入 105
实训设计 106
一、见面 106
二、通联 121
三、交谈 133
思考与训练 138
任务7商务礼仪 143
学习目标 143
情境导入 143
实训设计 143
一、商务仪式礼仪 144
二、商务洽谈礼仪 154
三、商务宴请礼仪 156
四、商务旅行礼仪 164
思考与训练 171
任务8涉外礼仪 173
学习目标 173
情境导入 173
实训设计 174
一、涉外交际修养 175
二、涉外基本礼仪 183
三、涉外工作人员礼仪 191
思考与训练 194
项目3 行业职场礼仪 197
任务9酒店服务礼仪 197
学习目标 197
情境导入 197
实训设计 197
一、酒店礼貌服务 198
二、酒店各岗位服务礼仪 199
三、酒店员工的基本礼节 201
思考与训练 202
任务10旅游服务礼仪 206
学习目标 206
情境导入 206
实训设计 206
一、旅游门市接待礼仪 207
二、旅游产品推销礼仪 210
三、导游员服务礼仪 212
思考与训练 219
任务11银行服务礼仪 220
学习目标 220
情境导入 220
实训设计 221
一、银行服务规范 221
二、银行岗位服务礼仪 226
思考与训练 228
任务12民航服务礼仪 230
学习目标 230
情境导入 230
实训设计 231
一、民航客舱服务礼仪 231
二、民航地面服务礼仪 232
三、民航服务语言礼仪 233
思考与训练 233
任务13会展礼仪 235
学习目标 235
情境导入 235
实训设计 236
一、会议礼仪 236
二、展览会礼仪 245
思考与训练 249
任务14营销礼仪 251
学习目标 251
情境导入 251
实训设计 251
一、客户拜访礼仪 252
二、客户接待礼仪 257
三、客户沟通礼仪 263
思考与训练 276
参考文献 282