商务沟通数字世界的沟通技能原书第12版英文版

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第Ⅰ篇导论 2

第1章工作场所的沟通 2

第Ⅱ篇商务写作基础 22

第2章商务写作过程及商务信函的主要形式 22

第3章商务写作的正面效应 48

第Ⅲ篇商务信函的基本类型 66

第4章开门见山——传递正面信息和中性信息 66

第5章间接陈述——传递负面信息 111

第6章间接表达——传递说服性信息 144

第7章求职过程中的沟通 197

第Ⅳ篇商务报告写作基础 252

第8章商务报告写作基础知识 252

第9章商务报告的类型 282

第10章商务报告和其他文件中的图表 356

第Ⅴ篇口头商务沟通和跨文化沟通 386

第11章口头商务沟通和人际沟通 386

第12章口头报告和演讲 409

第13章跨文化沟通 432

附录A 信函、备忘录和报告的写作格式 452

附录B 参考文献 467

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