牙科诊所的医患沟通

作者：于秦曦主编；于大光，石考龙副主编；欧尧等编
出版社：北京：人民卫生出版社
出版年份：2011
ISBN：9787117143172
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第一章 “医患沟通”浅议 1

第二章如何让患者开口说话 13

第三章如何应对患者的问题 22

第四章如何建立患者的信心 33

第五章如何让患者有安全感 48

第六章如何解释收费价格 63

第七章如何提高患者的口腔健康价值观 79

第八章如何营造有利于沟通的环境氛围 97

附录 111

1．努力提高与患者的沟通技巧 111

2．倾听的技巧 114

3．道歉艺术和医疗行为 120

4．开会议事规则 126

5．诊所与技工所之间的沟通 131