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- 作 者：于秦曦主编；于大光，石考龙副主编；欧尧等编
- 出 版 社：北京：人民卫生出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787117143172
- 标注页数：134 页
- PDF页数：141 页
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第一章 “医患沟通”浅议 1
第二章 如何让患者开口说话 13
第三章 如何应对患者的问题 22
第四章 如何建立患者的信心 33
第五章 如何让患者有安全感 48
第六章 如何解释收费价格 63
第七章 如何提高患者的口腔健康价值观 79
第八章 如何营造有利于沟通的环境氛围 97
附录 111
1．努力提高与患者的沟通技巧 111
2．倾听的技巧 114
3．道歉艺术和医疗行为 120
4．开会议事规则 126
5．诊所与技工所之间的沟通 131