当前位置：空乘服务礼仪pdf电子书下载 > 经济
- 作 者：刘桦，魏全斌，刘忠主编；职业教育航空专业教材编委会编
- 出 版 社：成都：四川教育出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787540849542
- 标注页数：144 页
- PDF页数：154 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源154 ≥144页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 梦想从这里起飞 1
第一节 揭开空乘神秘的面纱 2
第二节 魅力空乘必备条件 4
思考训练 10
第二章 空乘服务礼仪训练 11
第一节 仪态是你的美丽语言 11
第二节 空乘人员优雅的职业形象 27
第三节 空乘人员得体的职业语言 43
第四节 空乘人员日常生活中的礼节礼貌 64
思考训练 77
第三章 闪亮登场——客舱服务技能 79
第一节 客舱服务的基本内容 80
第二节 客舱服务的基本程序 85
第三节 客舱服务技能及注意事项 89
第四节 飞行过程中乘客服务技能与训练 97
第五节 冲突与投诉化解的技巧 111
思考训练 120
第四章 部分国家习俗及礼仪 122
部分国家习俗及礼仪常识 122
思考训练 138
附录 139
参考文献 145