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- 作 者：江英，赵科，王龙编
- 出 版 社：乌鲁木齐：新疆青少年出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7537131600
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第一章 办公室管理 1
第一节 办公室概述 1
第二节 办公室工作的基本原则 12
第三节 办公室的基本任务 18
第四节 办公室人员的综合素质 24
第二章 办公礼仪规范 35
第一节 工作礼仪 35
第二节 接待礼仪 43
第三节 会面礼仪 53
第四节 会议礼仪 64
第五节 谈判礼仪 72
第六节 现代公关礼仪 79
第三章 语言礼仪规范 84
第一节办公英语礼仪 84
第二节 公文礼仪 94
第三节 信函礼仪 105
第四节 条据礼仪 114
第五节 名片礼仪 120
第六节 交谈与电话礼仪 131
第七节 网络礼仪 151
第四章 办公公共区域礼仪 159
第一节 公共区域礼仪 159
第二节 电梯礼仪 161
第三节 使用公司用具礼仪 165
第五章 办公室工作技巧 172
第一节 办公室内的生存技巧 172
第二节 办公室内的交往技巧 201
第六章 办公礼仪禁忌 227
第一节 谈话禁忌 227
第二节 办公室里隐私设防 232
第三节 办公室内行为禁忌 236
第四节 别碰办公室雷区 242
第五节 如何塑造镜头形象 247