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- 作 者：邢春如主编
- 出 版 社：沈阳：辽海出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7807117133
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一、职场沟通的语言艺术 1
恰当地称呼对方 1
必须说好第一句话 3
交谈要恰到好处 5
创造和谐的谈话气氛 6
制造余韵无穷的谈话 9
打开对方的话匣子 11
用坦诚的话语打动人 13
架起心灵共鸣之桥 17
控制好说话的音量 20
把握好说话的语速 21
让对方领会你的意图 22
怎样拒绝不会得罪人 24
因势利导，巧于沟通 29
二、与上司沟通的语言艺术 33
掌握与上司谈话的艺术 33
跟上司说话要讲究分寸 35
如何掌握与上司谈话的分寸 39
向上司汇报工作时要勤勉 42
要让上司的决定得到响应 46
适当地替领导“背黑锅” 49
精神饱满地接受上司指示 52
当上司话中有话时要细心体会 54
了解上司说话的真正含义 56
向上司提建议的技巧 58
怎样让上司同意你的观点 61
会前沟通可以减少纷争 63
会上要给领导台阶下 65
怎样说出与上司相反的意见 68
与上司意见相左时要理智相辩 70
面对上司批评与指责如何申辩 71
如何指正上司的错误 74
妥善处理领导的误解 76
拒绝上司不能来硬的 78
怎样补救脱口而出的“蠢话” 81
当上司无故指责时要寻机辩护 86
巧妙应对上司的七大句型 91
与多疑的上司谈话时要把握分寸 94
想晋升首先要会和上司沟通 96