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- 作 者:赵丽,潘素玲主编
- 出 版 社:北京:中国劳动社会保障出版社
- 出版年份:2003
- ISBN:7504536563
- 标注页数:135 页
- PDF页数:144 页
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一、带客人到房间 1
二、打扫房间 22
三、洗衣服务 42
四、送餐服务 55
五、叫醒服务 64
六、客房服务与维修 70
七、处理投诉 113
总词汇表 128
参考文献 135