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壹让「营造品牌」成为你的新信仰 3

1 瞭解品牌的强力新角色 3

2连结事业策略与品牌策略 21

贰透过营造品牌以控制品牌触点 49

3 瞭解并排序高影响力的品牌触点 49

4购前经验——让品牌与期望连结 79

5 购买经验——传递承诺的第一步 109

6 购后经验——强化品牌与顾客关系 145

参以品牌为核心组织你的公司 185

7？展品牌衡量尺度——以你所衡量的结果驱动品牌的建立 185

8 建立一个品牌为基础的文化 213

9 建立一个品牌为基础的织——结构与角色以支援品牌驱动的改变 241