- 作 者：白平，杨建跃主编
- 出 版 社：广州：广东高等教育出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787536137431
- 标注页数：229 页
- PDF页数：237 页
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第一章 沟通概论 1
第一节 沟通的含义 2
第二节 沟通的作用 10
第三节 沟通的类型 16
第四节 沟通的障碍 21
第二章 人际沟通 30
第一节 人际沟通的动机 30
第二节 人际沟通行为 35
第三节 人际冲突 42
第三章 组织沟通 52
第一节 组织沟通的渠道 53
第二节 组织沟通的障碍 60
第三节 组织沟通的策略 64
第四节 有效组织沟通的实现 69
第四章 跨文化沟通 75
第一节 跨文化沟通概述 75
第二节 跨文化沟通的障碍 80
第三节 跨文化沟通的改进 88
第四节 跨文化沟通中的文化习俗与禁忌 93
第五章 身体语言 101
第一节 身体语言的含义、作用和解读原则 102
第二节 身体动作语言 107
第三节 面部表情语言 113
第四节 服饰与仪态 118
第六章 倾听 124
第一节 倾听的意义 125
第二节 倾听的障碍 128
第三节 倾听的策略 132
第七章 演讲 141
第一节 演讲概述 142
第二节 演讲构思 146
第三节 演讲技巧 157
第八章 商务谈判 170
第一节 商务谈判概述 171
第二节 商务谈判的基本程序 176
第三节 商务谈判的策略 182
第四节 秘书在商务谈判中的职责 191
第九章 沟通中的礼仪 201
第一节 见面礼仪 202
第二节 介绍礼仪 207
第三节 馈赠礼仪 212
第四节 宴请礼仪 219
参考书目 227
后记 229