- 作 者：刘兵主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787040419542
- 标注页数：263 页
- PDF页数：272 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源272 ≥263页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 认识现代体育 1
第一节 现代体育发展的时代背景 2
第二节 现代体育的特点 4
第二章 认识现代服务 23
第一节 服务变革的力量 24
第二节 服务的定义 26
第三节 服务产品分析 32
第四节 服务营销及其发展 36
第三章 体育服务企业的现代客户服务理念 48
第一节 市场营销发展的阶段 50
第二节 体育服务企业优质服务的意义 55
第三节 体育服务企业正确的服务理念与准则 63
第四章 体育服务层次 72
第一节 基本体育服务 74
第二节 满意体育服务 76
第三节 超值体育服务 82
第四节 难忘体育服务 88
第五章 客户购买体育服务的行为需求与性格分析 99
第一节 顾客购买体育服务行为的心理分析 101
第二节 购买体育服务客户的性格分析 116
第三节 购买体育服务中的客户性格服务营销 119
第六章 体育服务购买中客户关系管理 128
第一节 客户关系管理的概念及内涵 130
第二节 体育服务营销中CRM的发展历程 138
第三节 体育服务购买中CRM的设计与流程 145
第四节 体育服务营销中的CRM评价 146
第七章 体育服务营销的管理方法与手段 152
第一节 客户服务的方法与类型 154
第二节 体育客户服务的时机和步骤 162
第三节 体育服务营销中卓越服务原则及忠诚客户群建立 167
第八章 体育健身娱乐业服务营销 179
第一节 体育健身娱乐服务营销相关概念与特征 183
第二节 体育健身娱乐业服务产品与营销理念 190
第三节 体育健身娱乐服务营销过程与评价 195
第九章 高尔夫俱乐部服务营销 206
第一节 高尔夫运动的起源与发展 207
第二节 高尔夫运动的基本特点 212
第三节 高尔夫俱乐部的形成与发展 215
第四节 高尔夫俱乐部的服务理念与流程 218
第五节 高尔夫俱乐部的服务营销评价 221
第十章 马术俱乐部服务营销 226
第一节 马术运动的起源与发展 228
第二节 马术运动的基本特点及魅力 234
第三节 马术俱乐部的形成与发展 237
第四节 马术俱乐部的服务理念与流程 242
第五节 马术俱乐部的服务评价 250
参考文献 258
后记 263