- 作 者：李兴国编著
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787040316391
- 标注页数：354 页
- PDF页数：366 页
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第1章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的含义 1
第二节 公共关系的要素 10
第三节 公共关系的功能与职能 18
第四节 公共关系的工作程序 23
本章小结 23
思考题 24
第2章 公共关系的产生与发展 25
第一节 公共关系前史 25
第二节 现代公共关系的产生与发展 28
第三节 当代公共关系概况 33
本章小结 37
思考题 37
第3章 公共关系人员及机构设置 39
第一节 公共关系意识 39
第二节 公共关系人员 42
第三节 公共关系工作机构 51
本章小结 62
思考题 62
第4章 公共关系调研 63
第一节 公共关系调研的含义 63
第二节 调研总体方案设计 64
第三节 公共关系信息采集的内容 66
第四节 公共关系信息采集的要求 71
第五节 公共关系信息采集的渠道 73
第六节 调查方法 75
第七节 访员的挑选和训练 94
第八节 设计调研方案的基本原则 96
第九节 调研报告的撰写 97
第十节 公共关系评估 100
本章小结 104
思考题 105
第5章 公共关系策划 107
第一节 公共关系策划概述 107
第二节 公共关系的目标 109
第三节 公共关系策划的内容与程序 113
第四节 公共关系策划的公式 123
第五节 公共关系策划的原则与方法 128
本章小结 138
思考题 138
第6章 创造性思维 139
第一节 创造性思维的含义与特征 139
第二节 创新的起点 141
第三节 突破妨碍发现问题的阻力 142
第四节 创造性思维方法 147
第五节 创造性思维训练 152
本章小结 154
思考题 154
第7章 CIS设计与名牌战略 155
第一节 名牌战略 155
第二节 CIS战略 166
第三节 CIS的构成要素及设计 168
第四节 CIS的导入 199
第五节 CIS战略与CS战略 203
本章小结 205
思考题 205
第8章 企业文化 207
第一节 企业文化的含义 207
第二节 企业文化的建设 210
第三节 企业文化的更新 217
本章小结 219
思考题 220
第9章 公共关系传播 221
第一节 传播要素及传播种类 221
第二节 公共关系传播原则及媒介 227
第三节 公共关系传播实施技巧 241
第四节 议题管理 247
第五节 整合营销传播 250
本章小结 252
思考题 252
第10章 公共关系活动模式 255
第一节 战略型公共关系活动模式 255
第二节 战术型公共关系活动模式 258
第三节 企划型公共关系活动模式 262
本章小结 262
思考题 263
第11章 危机管理 265
第一节 危机的概说 265
第二节 危机前的管理 268
第三节 危机中的管理 274
第四节 危机恢复期的管理 281
本章小结 285
思考题 285
第12章 公共关系专题活动 287
第一节 庆典活动 287
第二节 展销会 290
第三节 记者会 292
第四节 赞助 295
第五节 参观 298
本章小结 300
思考题 300
第13章 公共关系礼仪 303
第一节 礼仪的含义、核心、地位与作用 303
第二节 公共关系礼仪的基本原则 305
第三节 公共关系人员的个人礼仪 307
第四节 服饰礼仪 311
第五节 宴请 315
第六节 礼宾次序 323
第七节 国旗的悬挂 332
本章小结 335
思考题 335
附录1 337
国内外企业精神实例选 337
附录2 339
国内外企业理念实例选 339
附录3 343
设计理念系统示范参考 343
附录4 349
历届奥运会和历届世博会口号 349
参考文献 351