- 作 者：陈颖主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787300121499
- 标注页数：423 页
- PDF页数：435 页
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第一章 商业银行营销概述 1
第一节 市场营销起源与发展 1
第二节 商业银行营销概述 12
第三节 我国商业银行的市场营销 27
第二章 商业银行营销的环境与市场分析 41
第一节 商业银行营销的环境分析 42
第二节 商业银行营销的市场机会与环境威胁分析 62
第三节 商业银行的市场调研 69
第三章 商业银行营销的战略选择 81
第一节 商业银行营销战略的含义与层次 82
第二节 商业银行营销战略的制定原则与管理程序 91
第三节 商业银行营销战略的类型 100
第四章 商业银行的市场细分与市场定位 119
第一节 商业银行市场细分的含义与作用 120
第二节 商业银行市场细分的标准 124
第三节 商业银行的市场定位 140
第五章 商业银行的产品策略 156
第一节 商业银行产品策略概述 156
第二节 商业银行的产品开发策略 167
第三节 商业银行产品组合与品牌策略 182
第四节 产品的市场演进与商业银行营销策略分析 194
第六章 商业银行的定价策略 203
第一节 商业银行产品定价概述 204
第二节 商业银行产品的定价策略与基本方法 222
第三节 商业银行产品价格的调整 235
第七章 商业银行的分销渠道策略 248
第一节 商业银行分销渠道的类型 248
第二节 商业银行分销渠道的选择 269
第三节 商业银行分销渠道的管理 277
第八章 商业银行的促销策略 292
第一节 商业银行促销概述 292
第二节 商业银行的广告促销 304
第三节 商业银行的人员促销 322
第九章 商业银行的客户管理 335
第一节 商业银行的客户关系管理 335
第二节 商业银行客户的开发 342
第三节 商业银行的客户保留与忠诚客户培养 355
第四节 CRM系统在商业银行中的运用 367
第十章 商业银行的客户经理制 377
第一节 商业银行的客户经理制概述 378
第二节 商业银行客户经理制的组织架构 387
第三节 商业银行客户经理的管理与培训 406