- 作 者：谢红霞主编；王恩成，兀婷副主编
- 出 版 社：北京：北京师范大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787303194797
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学习情境一 旅游公关职业认知 1
工作任务一 认识旅游公关 2
工作任务二 确定旅游公关的职责 17
工作任务三 规范旅游公关职业道德 24
学习情境二 旅游公关机构的设立 33
工作任务一 旅游企业公关部的设置 34
工作任务二 旅游企业公关人员的招聘 42
工作任务三 旅游企业公关人员的培训 49
学习情境三 旅游公关接待 57
工作任务一 来访接待 58
工作任务二 电话接待 70
工作任务三 会议接待 77
工作任务四 宴请接待 86
学习情境四 旅游信息传播 94
工作任务一 旅游企业新闻传播 95
工作任务二 旅游企业广告宣传 107
工作任务三 旅游企业自控媒介传播 115
工作任务四 媒介联络与管理 122
学习情境五 旅游关系沟通与协调 133
工作任务一 旅游企业内部公众关系沟通与协调 134
工作任务二 旅游企业外部公众关系沟通与协调 144
学习情境六 旅游公关调查 158
工作任务一 制订公关调查方案 159
工作任务二 调查活动的组织与实施 168
工作任务三 公关调查方法的设计 175
学习情境七 旅游公关策划 186
工作任务一 公关策划会的组织 187
工作任务二 制订公关策划方案 203
学习情境八 专题活动的策划与实施 214
工作任务一 公关专题活动的策划 215
工作任务二 公关专题活动的组织 225
学习情境九 旅游危机公关 236
工作任务一 制订危机管理计划 237
工作任务二 危机对策与技巧 244
工作任务三 危机管理方案的制订与演习 257
主要参考书目 268
教学支持说明 269