汽车营销实务

作者：潘希姣，廖晓丽主编；孟军副主编；邱静，杨丽群，王雷等参编
出版社：合肥：合肥工业大学出版社
出版年份：2014
ISBN：9787565019357
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学习情境一销售准备 1

任务一销售人员准备 1

任务二销售环境准备 15

任务三销售对象准备 21

学习评价 23

学习情境二客户接待 24

任务一电话接待 24

任务二展厅接待 27

学习评价 36

学习情境三需求分析 37

任务一了解客户需求 37

任务二分析客户需求 46

任务三确定客户需求 57

学习评价 59

学习情境四产品推介 60

任务一车辆介绍 61

任务二试乘试驾 74

学习评价 81

学习情境五报价成交 82

任务一车辆报价 83

任务二精品销售 100

任务三签订合同 106

学习评价 118

学习情境六车辆交付 119

任务一交付准备 119

任务二车辆交付 123

学习评价 126

学习情境七售后跟踪 127

任务一客户回访 127

任务二跟踪关怀 131

学习评价 132

参考文献 134