- 作 者：张跃伟著
- 出 版 社：
- 出版年份：2012
- ISBN：
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任务一 召开公共关系活动策划预备会议 1
子任务一 组建公共关系活动团队 2
子任务二 分析公共关系活动公众 11
知识与技能检测 22
任务二 开展公共关系调查 23
子任务一 设计公共关系调查方案 23
子任务二 实施公共关系调查活动 29
子任务三 撰写公共关系调查报告 34
知识与技能检测 41
任务三 策划公共关系活动 42
子任务一 撰写公共关系实施方案 44
子任务二 选择传播媒介 51
子任务三 编制公共关系预算 55
知识与技能检测 59
任务四 实施与评估公共关系活动 61
子任务一 实施公共关系活动 65
子任务二 评估公共关系效果 73
知识与技能检测 82
任务五 处理内部公共关系 84
子任务一 处理与员工的关系 85
子任务二 处理与股东的关系 90
知识与技能检测 99
任务六 处理外部公共关系 101
子任务一 处理与消费者的关系 101
子任务二 处理与媒体的关系 107
子任务三 处理与政府的关系 112
子任务四 处理与社区的关系 119
知识与技能检测 121
任务七 实施公共关系专题活动 123
子任务一 举办一次新闻发布会 123
子任务二 举办一次展览会 130
子任务三 举办一次庆典活动 136
子任务四 举办一次赞助活动 141
知识与技能检测 145
任务八 处理公共关系危机 146
子任务一 拟定公共关系危机预防方案 146
子任务二 解决一次公共关系危机 153
知识与技能检测 163
任务九 塑造公关人员形象 164
子任务一 塑造公关人员个人形象 165
子任务二 塑造公关人员交际形象 180
知识与技能检测 196
任务十 运用公共关系沟通工具 197
子任务一 进行一次有效倾听 198
子任务二 进行一次口头沟通 207
子任务三 进行一次非语言沟通 215
子任务四 撰写公共关系文书 224
知识与技能检测 237
参考文献 239