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- 作 者：吴丽云
- 出 版 社：
- 出版年份：2013
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1 旅行社的设立 1
任务1 旅行社设立的市场调研 2
任务2 旅行社设立构想 12
任务3 旅行社的筹资和选址 22
任务4 旅行社组织设计 29
任务5 旅行社人员管理及招聘 39
任务6 旅行社设立条件及流程 52
2 旅行社线路设计与操作 69
任务7 旅行社线路的构成要素 70
任务8 旅行社线路的设计流程 81
任务9 旅游相关资源采录 86
任务10 旅游线路制作 94
任务11 旅行社产品采购与谈判 104
任务12 旅行社品牌设计 115
3 旅行社线路销售与签订旅游合同 127
任务13 前台接待的工作内容 128
任务14 电话销售的工作流程 140
任务15 媒介销售的原则和要点 148
任务16 宣传单销售的工作要点 155
任务17 与旅游者签订出游合同 161
4 旅行社线路实施与质量评价 170
任务18 导游带团前的工作接洽 171
任务19 导游带团流程 177
任务20 旅游服务质量评价的内容 187
5 旅行社年终总结及下年度发展规划 194
任务21 旅行社年终总结及下年度发展计划 195
任务22 最佳旅行社评选 205
参考文献 208