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第一章 ISO 9000族标准概论 1
第一节 ISO 9000族标准的产生和发展 1
第二节 ISO 9000族标准的构成 6
第三节 ISO 9001与其他管理体系标准的关系 8
第二章 质量管理原则 10
第一节 概述 10
第二节 质量管理原则的理解 11
第三章 质量管理体系基础 16
第一节 概述 16
第二节 质量管理体系基础的理解 16
第四章 质量管理体系基本术语 25
第一节 术语标准概述 25
第二节 基本术语 25
第五章 GB/T 19001—2008的理解要点 37
第一节 引言 37
第二节 标准的应用范围 41
第三节 引用文件、术语和定义 43
第四节 质量管理体系 44
第五节 管理职责 52
第六节 资源管理 65
第七节 产品实现 69
第八节 测量、分析和改进 94
第六章 质量管理体系审核概论 108
第一节 审核和质量管理体系审核的概念 108
第二节 质量管理体系审核的目的 112
第三节 质量管理体系审核的准则 113
第四节 第一、二、三方质量管理体系审核的比较 114
第五节 内审审核方案的管理概述 115
第六节 内审审核方案的管理要求 117
第七章 内部质量管理体系审核实施 126
第一节 总则 126
第二节 审核的启动 127
第三节 审核活动的准备 127
第四节 审核活动的实施 138
第五节 审核报告的编制和分发 155
第六节 审核后续活动的实施 157
第八章 审核员能力和评价 160
第九章 GB/T 19001—2008内审指南 165
第一节 质量管理体系 165
第二节 管理职责 169
第三节 资源管理 176
第四节 产品实现 179
第五节 测量、分析和改进 195