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第一章 质量管理概论 1
第一节 质量的基本知识 1
第二节 质量管理的基本知识 8
第三节 方针目标管理 17
第四节 质量经济性分析 26
第五节 质量信息管理 40
第六节 质量教育培训 44
第七节 质量与标准化 50
第八节 卓越绩效评价准则 65
第九节 产品质量法和职业道德规范 76
第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 89
第一节 供应商选择与质量控制 89
第二节 供应商动态管理 108
第三节 顾客满意 121
第四节 顾客关系管理 140
第三章 质量管理体系 149
第一节 质量管理体系的基本知识 149
第二节 质量管理体系的基本要求 158
第三节 质量管理体系的建立与实施 184
第四节 质量管理体系审核 187
第四章 质量检验 201
第一节 质量检验概述 201
第二节 质量检验机构 213
第三节 质量检验计划 225
第四节 质量特性分析和不合格品控制 234
第五节 质量检验的质量控制 246
第五章 计量基础 249
第一节 基本概念 249
第二节 计量单位 260
第三节 测量仪器 269
第四节 测量结果与测量准确度 282
第五节 测量不确定度 285
第六节 测量控制体系 301