- 作 者：吴靖编著
- 出 版 社：广州：广东经济出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787545403855
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念和含义 1
第二节 公共关系的起源和发展 9
第二章 公共关系要素 17
第一节 公共关系主体——社会组织 18
第二节 公共关系客体——公众 20
第三章 公共关系的传播 26
第一节 传播概述 26
第二节 公共关系的传播模式与理论 34
第三节 公共关系的传播媒介 39
第四节 选择媒介的原则 48
第四章 公共关系的职能 51
第一节 公共关系的一般职能 51
第二节 公共关系的具体职能 55
第五章 公共关系的实施 64
第一节 公共关系的实施准备 64
第二节 公共关系的实施过程 69
第三节 公共关系的实施模式 73
第四节 公共关系的实施技巧 78
第六章 公共专题活动 87
第一节 公关专题活动概述 87
第二节 公关专题活动的模式 89
第三节 公关专题活动的组织 96
第七章 公共关系危机管理 110
第一节 公共关系危机的类型与特征 111
第二节 公共关系危机管理 117
第三节 建立公共关系危机的预警制度 122
第四节 公共关系危机处理 125
第八章 组织形象塑造 131
第一节 组织形象概述 131
第二节 组织形象的诊断和选择 138
第三节 组织形象的塑造 142
第九章 公共关系机构与人员 152
第一节 公共关系机构的设置 152
第二节 公共关系人员的素质要求 163
第三节 公共关系人员的培养与考核 169
第十章 公共关系谈判 173
第一节 公共关系谈判的概述 173
第二节 谈判结构和背景 175
第三节 谈判过程 177
第四节 谈判技巧 182
第五节 跨文化公共关系谈判 187
第十一章 公共关系案例分析 192
第一节 公共关系案例概述 193
第二节 公共关系案例的类型与特点 195
第三节 公共关系案例的原则与程序 197
第十二章 公共关系的技巧与训练 212
第一节 公共关系技巧的含义与特点 212
第二节 公共关系技巧的具体运用 216
第三节 公共关系技能的培养和训练 221
第十三章 国际公共关系 226
第一节 国际公共关系概述 226
第二节 国际公共关系的内容和基本原则 229
第三节 国际公共关系的基本方法 234
第四节 网络公共关系 239