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- 作 者：苗成栋，于帅主编
- 出 版 社：北京市：北京大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787301157749
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模块一 网络信息收集 1
情境1：综合网站信息收集 1
情境2：行业网站信息收集 33
情境3：搜索引擎信息收集 52
模块二 网络信息发布 76
情境1：自建网站信息发布 76
情境2：综合网站信息发布 105
情境3：论坛信息发布 135
情境4：搜索引擎信息发布 151
模块三 网络商品交易 173
情境1：B to B电子商务网络商品交易 173
场景一：合作型B to B电子商务网络商品交易 173
场景二：销售采购型B to B电子商务网络商品交易 181
情境2：B to C电子商务网络商品交易 206
情境3：C to C电子商务网络商品交易 232
模块四 网络商品转移 258
情境1：第三方物流实现网络商品转移 258
情境2：自营物流实现网络商品转移 297
模块五 网络客户关系管理 326
情境1：网站自带的客户关系管理软件 实现网络客户关系管理 326
情境2：专业的客户关系管理软件 实现网络客户关系管理 358
参考文献 388