- 作 者：郎群秀，史保金著
- 出 版 社：北京：中国社会出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7801467205
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上篇 公共关系理念论 3
第一章 公共关系的本质 3
公共关系的涵义 3
公共关系的要素 17
公共关系的特征 22
第二章 公共关系的发展 26
公共关系的前史 26
现代公共关系的产生与发展 31
公共关系在中国 49
第三章 公共关系的价值 57
公共关系的信息搜集职能 57
公共关系的决策咨询职能 64
公共关系的传播推广职能 70
公共关系的协调沟通职能 74
公共关系的功能 81
第四章 公关人员的素质 84
公共关系意识 84
公共关系人员 92
组织的公共关系工作机构 107
下篇 公共关系实践论 119
第五章 公共关系的对象构成分析 119
公众的涵义和特征 119
公众的分类 122
基本的目标公众分析 131
第六章 公共关系的传播 152
公共关系传播概述 152
公共关系传播原则及媒介 167
公共关系传播实施技巧 183
整合营销传播 195
第七章 公共关系调查和策划 202
公共关系调查 202
公共关系策划 236
第八章 公共关系计划的实施与评估 263
公共关系计划实施的意义和特点 263
公共关系计划实施模式 276
公共关系评估的意义和程序 302
公共关系评估的标准与方法 308
第九章 网络公共关系 317
网络传播的特点和技巧 317
网络传播在公共关系中的运用 331
第十章 公共关系专题活动 347
开业庆典 347
展销会 351
发布会 353
赞助 357
参观 360
危机管理 363
第十一章 公共关系礼仪 372
礼仪的含义 372
公共关系礼仪的基本原则 373
公共关系人员的个人礼仪 375
服饰礼仪 382
宴请 388
礼宾次序 400
参考文献 406