当前位置：酒店客房英语口语pdf电子书下载 > 语言文字
- 作 者：梁志华，张丽君，贺湘辉主编
- 出 版 社：广州：广东经济出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787545404623
- 标注页数：147 页
- PDF页数：155 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源155 ≥147页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一部分 酒店客户服务基础知识 1
第二部分 客房服务实操情景 11
Unit 1 客房迎宾服务 12
Unit 2 客房送餐服务 25
Unit 3 房间清理 36
Unit 4 洗衣服务 45
Unit 5 维修服务 55
Unit 6 各式服务（1） 65
Unit 7 各式服务（2） 77
Unit 8 投诉处理 88
Unit 9 紧急情况处理 98
第三部分 附录 111
附录1 客房服务常用句型 112
附录2 广州主要旅游景点 119
附录3 酒店服务指南 121
附录4 接待旅客英语会话注意事项 125
附录5 基本的电话应对 128
附录6 世界各地经典酒店介绍 132
Reference 147