
- 作 者:王书旭编著
- 出 版 社:深圳:海天出版社
- 出版年份:2010
- ISBN:9787807478539
- 标注页数:209 页
- PDF页数:218 页
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第一章 梦的牵引 执着追求 4
1.1 梦的开始——选择零售业 4
1.2 初显身手——加盟本·富兰克林商店 7
1.3 好梦成真——沃尔玛来了 12
1.4 永恒的追忆——留下的云彩 17
附录:沃尔玛发展的三阶段 20
第二章 非常经营 顾客为本 27
2.1 服务——顾客即老板 27
2.2 售货——让价于顾客 32
2.3 采购——为顾客讨价还价 36
2.4 物流——集中配送中心 38
2.5 内控——为顾客节约 39
2.6 商道——谦虚而注重细节 43
2.7 供应商——根与枝的关系 46
附录:沃尔玛供应商工厂认证手册 48
第三章 廉价营销 别出心裁 81
3.1 女裤理论——薄利多销 81
3.2 促销理论——刺激消费热情 83
3.3 顾客第一——获得消费者的芳心 89
3.4 欢乐销售——增添消费热情 91
3.5 广告源于口碑——借消费者做宣传 94
3.6 会员制——固定消费群体 97
附录:沃尔玛的促销策略 101
第四章 微笑文化 快乐工作 107
4.1 日落原则——当日事当日毕 107
4.2 三米微笑——给顾客亲切感 108
4.3 沃尔玛式欢呼——群体力量的谐音 110
4.4 会议文化——快乐工作 112
4.5 公仆文化——尊重员工 115
附录:沃尔玛官方网站陈述的企业文化 116
第五章 善待员工 互利合作 129
5.1 合伙人——让利润于员工 129
5.2 分享信息——员工的主人地位 135
5.3 不拘一格——给每个人机会 137
5.4 善待员工——贴近员工的心 144
5.5 永远沟通——倾听员工的声音 150
5.6 权力下放——给员工自主权 153
5.7 培训——员工再造 155
附录:中国沃尔玛员工手册 156
第六章 纵横捭阖 化险为夷 191
6.1 小镇危机——给对手出主意 191
6.2 劳资关系危机——善待、沟通 193
6.3 债务危机——诚信 195
6.4 资金危机——股票 197
6.5 领导层派系危机——以退为进 200
6.6 回报社会——义不容辞 203
附录:沃尔玛大事年表 205
参考书目 209