- 作 者：马跃如，曹裕编著
- 出 版 社：长沙：湖南人民出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787543859715
- 注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!
在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明
转为PDF格式
9
（在线云解压服务）
云解压服务说明
1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
云解压下载及付费说明
1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
第一章 导论 1
1.1 沟通的普遍性和重要性 3
1.2 沟通的含义 7
1.3 沟通的功能 9
1.4 沟通的基本过程和要素 11
1.5 沟通的类型 15
小结 24
案例分析 24
练习及思考题 26
第二章 有效沟通的障碍 27
2.1 沟通的个体障碍 28
2.2 沟通的物理障碍 35
2.3 沟通的组织障碍 37
小结 41
案例分析 41
练习及思考题 44
第三章 有效沟通的要素及其组合应用 45
3.1 聆听 46
3.2 说 48
3.3 问 57
3.4 恰当的回答 61
小结 65
案例分析 65
练习及思考题 70
第四章 倾听——沟通的基础 71
4.1 倾听，倾听，再倾听——掌握倾听的要领 72
4.2 察言观色——关注讲话者 73
4.3 做一名优秀的倾听者 79
小结 85
练习及思考题 87
第五章 非正式沟通的运用 89
5.1 非正式沟通的特点和形式 90
5.2 充分使用非正式沟通媒介 98
5.3 如何利用非正式沟通 101
5.4 小道消息 106
小结 109
案例分析 110
练习及思考题 111
第六章 沟通中的身体语言 113
6.1 身体语言的内涵 115
6.2 身体语言的作用与特征 118
6.3 身体语言的表现形式 127
6.4 身体语言在沟通中的实践应用 134
小结 143
案例分析 143
练习及思考题 145
第七章 另一个声音——沟通中的暗示 147
7.1 暗示的形式和方法 149
7.2 暗示的规律 154
7.3 暗示的运用及作用 157
7.4 知己知彼 163
小结 165
案例分析 165
练习及思考题 169
第八章 沟通的工具 171
8.1 阅读技巧 171
8.2 书面沟通技巧 179
8.3 演说技巧 184
8.4 电话沟通技巧 190
8.5 网络沟通技巧 197
小结 203
案例分析 204
练习及思考题 210
第九章 几种常见沟通的应用 211
9.1 面试 211
9.2 谈判 228
9.3 会议 240
小结 246
练习及思考题 246
参考文献 247