- 作 者：赵培全主编
- 出 版 社：成都：西南交通大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787564302955
- 标注页数：211 页
- PDF页数：218 页
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第一章 汽车营销概述 1
第一节 市场营销与汽车营销 1
第二节 汽车工业概述 5
第三节 我国汽车市场概述 13
第二章 汽车市场营销环境与市场调研 18
第一节 汽车市场营销环境 18
第二节 汽车市场调研的含义及意义 27
第三节 汽车市场调研的方法及内容 28
第四节 汽车市场预测 35
第三章 消费者购车行为研究 40
第一节 概述 40
第二节 消费者购车行为的影响因素 44
第三节 消费者购车动机 49
第四节 消费者购车行为模式 53
第四章 市场细分、选择与定位 57
第一节 汽车市场细分 57
第二节 目标市场选择 66
第三节 汽车市场定位 71
第五章 汽车营销策略 77
第一节 4P营销理论概述 77
第二节 汽车产品策略 78
第三节 汽车价格策略 81
第四节 汽车营销渠道策略 89
第五节 促销策略 92
第六节 4C理论与4R理论简介 95
第六章 汽车营销礼仪 99
第一节 礼仪概述 99
第二节 基本营销礼仪 101
第三节 接待与访问礼仪 104
第四节 宴请礼仪 109
第七章 汽车营销实务 113
第一节 汽车营销中的常用术语 113
第二节 汽车营销业务流程 121
第三节 六方位绕车 137
第四节 二手车置换业务流程 141
第五节 汽车消费信贷 146
第八章 客户服务与管理 151
第一节 汽车销售过程中客户服务的内容 151
第二节 客户异议处理 157
第三节 客户关系管理概述 164
第四节 客户的分类与管理 170
第五节 客户满意度 173
第九章 汽车电子商务 186
第一节 概述 186
第二节 我国汽车电子商务的发展现状与展望 187
第三节 汽车电子商务模式及运用 190
第四节 汽车电子商务成功案例 195
附录 202
《汽车品牌销售管理实施办法》 202
《汽车贷款管理办法》 206
汽车品牌的中英文对照 209
参考文献 211