- 作 者：叶祖谦主编
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7504549584
- 标注页数：237 页
- PDF页数：248 页
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第一单元 企业及企业管理 1
第一节 企业概述 1
第二节 企业管理概述 5
单元测试题 8
单元测试题答案 9
第二单元 市场及市场营销 10
第一节 市场概述 10
第二节 市场营销概述 11
第三节 市场营销观念 14
第四节 市场营销组合 17
单元测试题 19
单元测试题答案 20
第三单元 市场营销环境与分析 21
第一节 市场营销环境的构成 21
第二节 消费者市场分析 26
第三节 生产者市场分析 32
第四节 竞争者市场分析 34
单元测试题 38
单元测试题答案 39
第四单元 市场细分、目标市场选择及市场定位 40
第一节 市场细分 40
第二节 目标市场及其营销策略选择 44
第三节 市场定位 46
单元测试题 48
单元测试题答案 49
第五单元 产品策略 50
第一节 产品整体与产品生命周期 50
第二节 产品组合策略 54
第三节 新产品开发策略 56
第四节 产品服务策略 59
单元测试题 63
单元测试题答案 64
第六单元 定价策略 65
第一节 价格的概念 65
第二节 定价原则与影响因素 66
第三节 定价方法 68
第四节 价格策略 70
单元测试题 73
单元测试题答案 74
第七单元 分销渠道策略 75
第一节 分销渠道的选择 75
第二节 中间商的选择 78
第三节 商品的实体分配 82
单元测试题 85
单元测试题答案 86
第八单元 促销策略 87
第一节 促销与促销组合 87
第二节 广告促销策略 89
第三节 销售促进 98
第四节 人员推销 101
单元测试题 103
单元测试题答案 104
第九单元 营销人员的素质与公共社交礼仪 105
第一节 营销人员的素质、职责与职业道德 105
第二节 营销人员的社交礼仪 108
第三节 营销的公共关系 112
单元测试题 119
单元测试题答案 120
第十单元 营销活动 121
第一节 销售过程 121
第二节 谈判要诀 128
第三节 客户投诉处理 132
第四节 追讨债款 135
第五节 防范商务诈骗 138
第六节 营销活动绩效考评 140
单元测试题 145
单元测试题答案 146
第十一单元 市场调研、市场预测和营销策划 147
第一节 市场调研 147
第二节 市场预测 158
第三节 营销策划 163
单元测试题 166
单元测试题答案 167
第十二单元 营销计划的制定、实施与控制 168
第一节 营销销售计划的内容和制定步骤 168
第二节 确定销售目标的方法 171
第三节 营销计划实施的组织 176
第四节 营销控制 178
单元测试题 178
单元测试题答案 179
第十三单元 电子商务 180
第一节 电子计算机与电子商务概述 180
第二节 企业电子商务的应用 190
单元测试题 205
单元测试题答案 206
第十四单元 相关法律知识 207
第一节 合同法 207
第二节 消费者权益保护法 210
第三节 反不正当竞争法 213
第四节 商标法 216
第五节 广告法 219
第六节 票据法 220
单元测试题 223
单元测试题答案 224
知识考核模拟试卷 225
知识考核模拟试卷答案 231
技能考核模拟试卷 232
技能考核模拟试卷答案 234