- 作 者：浩瀚等编著
- 出 版 社：北京：中国水利水电出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787508469478
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Chapter 1 商务交际先听为主 1
多变表达 2
问候某人 2
道别 3
介绍认识 4
提出请求 5
提供帮助 6
道歉与应答 7
祝贺与祝愿 8
情景会话 9
熟背生巧 18
Chapter 2 机场接待先听为主 20
多变表达 21
接前准备 21
确认身份 21
表示欢迎 21
表达谢意 22
机场问候 22
情景会话 23
熟背生巧 32
Chapter 3 与客户见面先听为主 34
多变表达 35
初次接触与进一步接触 35
安排约会 37
推迟约会 38
取消约会 39
拜访客户 40
安排活动 41
礼尚往来 41
送别客户 42
情景会话 43
熟背生巧 55
Chapter 4 日常事务先听为主 57
多变表达 58
接受工作 58
安排会议 60
客户预约 60
谈论工作 63
接待来访 64
日程安排 67
产品介绍 68
预订 70
面试 70
处理投诉 73
下订单 74
情景会话 76
熟背生巧 91
Chapter 5 公司简介先听为主 92
多变表达 93
公司介绍 93
公司历史 94
公司员工 95
参观公司 95
情景会话 96
熟背生巧 102
Chapter 6 商务沟通先听为主 104
多变表达 105
广告 105
展会 106
名片 106
产品发布会 107
商业媒体 107
商品交易会 108
情景会话 109
熟背生巧 119
Chapter 7 人力资源先听为主 120
多变表达 121
个人情况 121
教育背景 122
工作经验 124
招聘和应聘 125
薪酬与福利 127
调换工作 129
提交辞呈 130
解雇员工 131
工作与职责 132
情景会话 134
熟背生巧 148
Chapter 8 商务会议先听为主 149
多变表达 150
会议筹备 150
会议开始 152
会议议程 153
会上讨论 155
会议结束 156
情景会话 157
熟背生巧 167
Chapter 9 市场营销先听为主 169
多变表达 170
市场调研 170
产品推荐 172
产品推销 173
产品质量 175
颜色和尺寸 176
式样 177
付款 178
售后服务 180
情景会话 181
熟背生巧 195
Chapter 10 合资合作先听为主 196
多变表达 197
商业组织 197
合资企业 197
代理 198
合作关系 199
情景会话 199
熟背生巧 208
Chapter 11 商务经营先听为主 210
多变表达 211
经营方针 211
资金操作 213
市场状况 214
竞争 215
销售额 216
业绩评价 218
生产成本 219
情景会话 221
熟背生巧 230
Chapter 12 商业实务先听为主 231
多变表达 232
建立商贸关系 232
询价 233
报价 235
包装 236
价格 237
支付条件 239
保险 240
贸易方式 241
情景会话 242
熟背生巧 254
Chapter 13 商务信息先听为主 256
多变表达 257
商务信函 257
电话 259
传真与复印 261
电子公告版系统 263
备忘录 263
情景会话 264
熟背生巧 270
Chapter 14 电子商务先听为主 272
多变表达 273
网上购物 273
网上找客户 274
网络营销 275
电子邮件 275
网上银行 276
网上拍卖 277
网上炒股 278
情景会话 279
熟背生巧 290
Chapter 15 在银行先听为主 292
多变表达 293
开立银行账户并存款 293
取款销户 294
兑换 295
汇出、汇入汇款 297
其他服务 298
情景会话 298
熟背生巧 308
Chapter 16 商务宴会先听为主 310
多变表达 311
宴会邀请 311
进入餐馆 312
点餐 313
用餐时分 314
饭后甜点 316
感谢宴请 316
情景会话 316
熟背生巧 324
Chapter 17 商务旅行先听为主 326
多变表达 327
预订宾馆 327
旅馆客满 328
登记入住 328
进入房间 329
客房服务 330
结账离店 330
乘坐公共汽车和地铁 331
预订机票 332
机场询问 334
办理登机手续 334
海关手续 335
过海关 336
情景会话 336
熟背生巧 349
Chapter 18 商务休闲先听为主 350
多变表达 351
观光旅游 351
餐饮美食 353
开心购物 354
听音乐会 356
情景会话 357
熟背生巧 366