ISO9000在学校管理中的应用 山东省昌乐二中实施ISO9000实例

山东省昌乐二中质量手册 2

质量手册目录 2

0.1 学校质量手册颁布令 3

0.2 学校管理者代表任命书 4

0.3 山东省昌乐二中简介 5

0.4 八项质量管理原则 8

0.5 质量方针和质量目标批准令 9

0.6 教学服务质量管理体系过程关系图 10

0.7 质量管理体系组织结构图 11

0.8 质量管理体系要求与职能分配表 12

0.9 质量手册的说明 13

1 范围 14

2 引用标准及适用法律法规 15

3 术语和定义 16

4 质量管理体系 17

5 管理职责 20

6 资源管理 34

7 产品实现 36

8 测量、分析和改进 41

山东省昌乐二中程序文件 46

程序文件清单 46

文件控制程序 47

记录控制程序 54

内部沟通控制程序 57

管理评审程序 60

人力资源管理程序 63

基础设施和工作、学习环境控制程序 65

教学大纲、教学计划控制程序 69

学校、家长及社会沟通控制程序 72

校本课程、教研课题的设计和开发控制程序 75

与教学服务有关的采购程序 79

学生入学和报到注册控制程序 83

学生学籍管理控制程序 85

教学服务过程控制程序 88

学生毕业和结业管理控制程序 92

学生管理服务程序 94

标识和可追溯性控制程序 98

学生财产管理控制程序 100

顾客满意度测量与数据分析程序 102

内部审核程序 104

过程和服务质量监视测量程序 108

不合格服务（品）控制程序 112

纠正预防措施控制程序 116

山东省昌乐二中部门工作文件清单及示例办公室工作文件清单 120

（示例）办公室职责权限 123

（示例）办公室主任任职要求／岗位职责 124

（示例）电话值班员岗位工作标准 126

（示例）会议室管理员岗位工作标准 127

（示例）办公室记录文件清单 129

教务处工作文件清单 132

（示例）教务处主任任职要求／岗位职责 135

（示例）教务处主任岗位工作标准 136

（示例）学籍管理员任职要求／岗位职责 140

（示例）教务组长岗位工作标准 141

（示例）实验室规则 143

（示例）教务处记录文件清单 144

政教处工作文件清单 146

（示例）政教处主任任职要求／岗位职责 150

（示例）生活教师岗位工作标准 152

（示例）突发性事件预案 154

（示例）政教处记录文件清单 156

总务处工作文件清单 159

（示例）总务处主任任职要求／岗位职责 166

（示例）总务处主任岗位工作标准 167

（示例）财务科会计任职要求／岗位职责 169

（示例）财务科会计岗位工作标准 170

（示例）水电组组长任职要求／岗位职责 172

（示例）水电组组长岗位工作标准 173

（示例）餐厅班长任职要求／岗位职责 175

（示例）餐厅主食厨师长工作流程及工作标准 176

（示例）餐厅主食炊工烹制工作流程及工作标准 178

（示例）机动车辆管理使用制度 180

（示例）总务处记录文件清单 181

年级组工作文件清单 184

（示例）班主任任职要求／岗位职责 187

（示例）班主任岗位工作标准 188

（示例）教师上课规范要求 190

（示例）听课评课制度 193

（示例）年级组记录文件清单 195

教科室工作文件清单 196

（示例）教科室主任岗位工作标准 198

（示例）语文教研组组长任职要求／岗位职责 201

（示例）语文教研组组长岗位工作标准 202

（示例）校报、校刊编辑任职要求／岗位职责 204

（示例）校报、校刊编辑岗位工作标准 205

（示例）教科室记录文件清单 207

艺体处工作文件清单 208

（示例）音乐教研组组长任职要求／岗位职责 210

（示例）音乐教研组组长岗位工作标准 211

（示例）美术器械管理员任职要求／岗位职责 212

（示例）美术器械管理员岗位工作标准 213

（示例）艺体处记录文件清单 214

电教中心工作文件清单 216

（示例）电教中心组织结构图 219

（示例）电教中心主任岗位工作标准 220

（示例）微机教室管理员岗位工作标准 222

（示例）电教设备管理制度 224

（示例）电教中心记录文件清单 226

附录：山东省昌乐二中实施ISO9000族标准体系大事记 227

后记 229