- 作 者：徐文燕编著
- 出 版 社：上海：格致出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787543217461
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上篇 旅游心理学基本原理第一章 旅游心理学的研究框架 3
第一节 旅游心理学的研究对象及内容 3
第二节 旅游心理学的研究方法及意义 6
第二章 旅游心理学的理论基础 15
第一节 旅游心理学的学科基础 15
第二节 旅游消费心理与行为模式 18
中篇 旅游消费心理第三章 旅游感知 29
第一节 旅游感觉 29
第二节 旅游知觉 33
第四章 旅游学习 50
第一节 学习与旅游行为强化 50
第二节 旅游行为学习 57
第五章 旅游动机 67
第一节 旅游需要 67
第二节 旅游动机的激发 74
第六章 旅游者的个性心理 97
第一节 旅游者的个性特征 97
第二节 旅游者的人格结构 109
第七章 旅游者的情绪和情感 122
第一节 旅游者的情绪情感体验 122
第二节 旅游者的情绪调节与控制 132
第八章 旅游社会心理 142
第一节 旅游者态度 142
第二节 旅游者人际关系 149
第三节 旅游者群体心理 155
下篇 旅游服务心理第九章 旅游活动中的客我心理 177
第一节 服务及服务心理 177
第二节 旅游者的满意度 188
第三节 旅游工作者的心理特征 200
第十章 旅游企业服务心理 221
第一节 旅行社服务心理 221
第二节 旅游饭店服务心理 229
第三节 旅游商品服务心理 241
参考文献 253
后记 257