- 作 者：北京兴宏程建筑考试培训中心组织编著
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787113107482
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第一章 物业服务企业 1
命题规律解读 1
命题点解读 1
热点试题全解 7
热点试题答案 11
第二章 物业管理招标投标 12
命题规律解读 12
命题点解读 12
热点试题全解 22
热点试题答案 29
第三章 物业管理合同 30
命题规律解读 30
命题点解读 30
热点试题全解 37
热点试题答案 40
第四章 早期介入与前期物业管理 41
命题规律解读 41
命题点解读 41
热点试题全解 45
热点试题答案 47
第五章 物业的承接查验 48
命题规律解读 48
命题点解读 48
热点试题全解 52
热点试题答案 55
第六章 入住与装修管理 56
命题规律解读 56
命题点解读 56
热点试题全解 63
热点试题答案 66
第七章 房屋及设施设备管理 67
命题规律解读 67
命题点解读 67
热点试题全解 76
热点试题答案 82
第八章 物业环境管理 83
命题规律解读 83
命题点解读 83
热点试题全解 89
热点试题答案 91
第九章 公共秩序管理服务 93
命题规律解读 93
命题点解读 93
热点试题全解 99
热点试题答案 102
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 103
命题规律解读 103
命题点解读 103
热点试题全解 109
热点试题答案 111
第十一章 财务管理 113
命题规律解读 113
命题点解读 113
热点试题全解 118
热点试题答案 121
第十二章 物业管理档案管理 122
命题规律解读 122
命题点解读 122
热点试题全解 127
热点试题答案 130
第十三章 人力资源管理 131
命题规律解读 131
命题点解读 131
热点试题全解 140
热点试题答案 147
第十四章 客户管理 148
命题规律解读 148
命题点解读 148
热点试题全解 153
热点试题答案 158
第十五章 物业管理应用文书 160
命题规律解读 160
命题点解读 160
热点试题全解 168
热点试题答案 176