- 作 者：刘明胜，罗绍华，刘久荣等著
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：1992
- ISBN：7810056425
- 标注页数：328 页
- PDF页数：338 页
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第一章 储蓄工作中心理学运用概述 1
第一节 储蓄工作中心理学运用的意义 1
第二节 储蓄工作中心理学运用的任务 4
第三节 储蓄工作中心理学运用的方法 6
第四节 怎样搞好储蓄工作中心理学的运用 14
第二章 储户存储中心理学的运用 27
第一节 储户存储中心理活动过程分析 27
第二节 根据储户的需要、兴趣与动机开展工作 31
第三节 根据储户个性心理特征开展工作 43
第三章 拓展储源中心理学的运用 55
第一节 当前储户的心理与拓展储源的心理策略 55
第二节 根据不同年龄储户的心理拓展储源 60
第三节 根据不同社会阶层储户的心理拓展储源 69
第四节 根据不同地区储户的心理拓展储源 76
第五节 根据不同性别储户的心理拓展储源 85
第四章 储蓄宣传中心理学的运用 90
第一节 储蓄宣传中心理学原理和规律的运用 90
第二节 增强储蓄宣传效果的心理方法 97
第三节 根据受众心理特点与提高宣传效果艺术 104
第四节 储蓄广告宣传的心理策略 114
第五章 柜面服务中心理学的运用 125
第一节 柜面服务中心理策略的运用 125
第二节 柜面语言中心理策略的运用 132
第三节 柜面接待中心理策略的运用 141
第四节 柜面服务中出现的矛盾和处理的心理方法 151
第六章 储蓄公关中心理学的运用 159
第一节 储蓄公关的重要性和交往的心理原则 159
第二节 储蓄公关设计的思维策略和公关实务的媒介运用 165
第三节 储蓄公关交往中心理障碍与排除 177
第四节 储蓄公关者社交的心理品质与交往技巧 184
第七章 文明建所中心理学的运用 199
第一节 储蓄员仪表的影响力和心理要求 199
第二节 储蓄所环境布置中心理学的运用 203
第三节 文明建所中的心理要求和行为策略 211
第四节 文明建所中的思想政治工作与心理方法 219
第八章 储蓄管理中心理学的运用 232
第一节 储蓄管理的心理原则 232
第二节 储蓄管理的心理方法 238
第三节 储蓄差错和储蓄犯罪的心理特征与防范 246
第四节 储蓄管理现代化的方法纲要 260
第九章 储蓄竞争中心理学的运用 265
第一节 消费对储蓄的影响和竞争的心理策略 265
第二节 物价对储蓄的影响和竞争的心理策略 275
第三节 有价证券对储蓄的影响和竞争的心理策略 281
第四节 储蓄同业竞争的心理原则 287
第五节 储蓄同业竞争的心理策略 294
第十章 储蓄人员的心理素养与心理品质 300
第一节 储蓄工作人员的心理素养 300
第二节 储蓄工作人员的心理品质 305
第三节 储蓄管理人员的心理素养 317
第四节 储蓄管理人员的心理品质 323