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- 作 者：成应翠，蒋佳池编著
- 出 版 社：北京：科学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787030260413
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Topic4 可口可乐：因为喜爱，所以无敌 30
Topic5 星巴克：小“美人鱼”进化成“绿色巨人” 39
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Topic9 必胜客：“必胜”招法 77
Topic10 宜家：宜家之道，魅力独显 88
Topic11 卡特彼勒：缔造卡车神话 98
Topic12 沃尔玛：超低价格VS.超值服务 107
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Topic17 亚马逊：顾客至上，始终如一的追求 155
Topic18 特百惠：计划要跟上变化 164
Topic19 瓷器库房：精致生活 174
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Topic22 玛氏：无声胜有声 204