- 作 者：李雪，李铁红，范宏博编著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787111287483
- 标注页数：344 页
- PDF页数：354 页
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Chapter 1 商务办公 1
员工招聘2 1
邮件处理8 2
传送资料13 3
档案事务17 4
发布通知22 5
备忘录26 6
安排差旅31 7
设备采购36 8
Chapter 2 客户接待 1
客户预约42 1
预约改动46 2
机场迎接50 3
自我介绍55 4
招待客户59 5
参观访问63 6
宴会邀请68 7
表达感谢74 8
Chapter 3 商业服务 1
银行服务80 1
邮局服务86 2
机场服务92 3
在餐馆96 4
在宾馆102 5
观光旅游106 6
改变计划112 7
商务接待117 8
Chapter 4 商务会议 1
布置会议124 1
其他准备128 2
议事日程131 3
会议开始137 4
会议纪要141 5
发言146 6
会议讨论151 7
总结闭会155 8
Chapter 5 商务电话 1
电话留言160 1
回电话164 2
打错电话168 3
接线员接听电话171 4
电话要求约见175 5
电话更改约定180 6
预订旅馆184 7
预订机票189 8
Chapter 6 商务洽谈 1
询价 194 1
报价198 2
磋商价格203 3
折扣208 4
订购213 5
合同218 6
装运推迟223 7
索赔228 8
Chapter 7 商业的衍生环节 1
佣金234 1
商标注册239 2
样品展示244 3
独家代理249 4
信用证255 5
银行业务260 6
公共关系265 7
商务促销270 8
Chapter 8 市场营销 1
市场调研276 1
市场开发280 2
交易会284 3
质量与数量289 4
广告与促销293 5
介绍新产品297 6
售后服务303 7
销售代理商307 8
Chapter 9 商务交往 1
拜访同事316 1
介绍新人320 2
同事互助324 3
安慰328 4
同情331 5
聚会334 6
约会338 7
告别341 8