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- 作 者：李雪，李铁红，范宏博编著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787111287612
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Chapter 1 接待客户 1
跟客户打招呼 2 1
为客户解答 6 2
向客户建议 11 3
Chapter 2 普通业务 1
开立账户 18 1
办理存款、取款 25 2
保险箱 30 3
兑换外币 35 4
兑现支票 42 5
开立信用证 47 6
挂失 52 7
股票业务 58 8
车房贷款 64 9
资信调查 72 10
利息与透支 78 11
转账 86 12
个人贷款 92 13
汇款 98 14
Chapter 3 特殊业务 1
信用卡服务 106 1
代收和代付费用 112 2
外汇 118 3
托收服务 126 4
代理保险业务 131 5
基金与债券 137 6
期货与期权 145 7
Chapter 4 关于银行 1
中国的银行 154 1
货币和货币制度 159 2
网上银行 164 3
自助银行 171 4
手机银行和电话银行 177 5