物业管理员基本技能

作者：裴志飞主编
出版社：北京：中国林业出版社
出版年份：2009
ISBN：9787503856211
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第一单元房屋的维修与保养 1

模块一房屋的基本构成与识读建筑图 1

模块二房屋的日常维修管理 34

模块三房屋日常养护管理 36

模块四房屋室内装饰与装修管理 44

第二单元房屋附属设备设施的维修与保养 50

模块一房屋附属设备设施的构成使用 50

模块二房屋附属设备设施的日常维修管理 57

模块三房屋附属设备设施的日常保养管理 72

第三单元安全保卫服务工作介绍 82

模块一保安服务工作概况 82

模块二场地证明及车辆的安全管理 92

模块三消防安全管理 97

第四单元投诉处理 107

模块一业户投诉的原则与解决技巧 107

模块二处理投诉的原则与技巧 110

第五单元环保清洁服务工作 119

模块一环境污染防治的种类和措施 119

模块二物业环境绿化美化及保洁服务 129

第六单元现代物业管理人员的基本素质和职业道德 141

模块一现代物业管理人员的素质及礼仪要求 141

模块二现代物业管理人员应具备的职业道德 148