- 作 者：刘海霞主编；北京市旅游局岗位职务培训指导委员会编
- 出 版 社：北京：旅游教育出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7563713220
- 标注页数：208 页
- PDF页数：219 页
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Unit One 礼宾服务 3
Lesson 1 欢迎来到我们酒店 3
Lesson 2 我可以带您去您的房间吗 9
Unit Two 前厅服务 19
Lesson 3 您想预订什么样的房间 19
Lesson 4 您有预订吗 26
Lesson 5 您的费用总共是588美元 33
Unit Three 客房服务 43
Lesson 6 现在可以为您打扫房间吗 43
Lesson 7 我们马上就派人去修 49
Lesson 8 我马上去取您要洗的衣服 55
Lesson 9 商务楼层服务 60
Unit Four 总机服务 69
Lesson 10 这是您的叫早电话 69
Lesson 11 您可以从房间直接打过去 75
Lesson 12 您要留言吗 81
Unit Five 餐饮服务 91
Lesson 13 您点的食物一会儿就送到您的房间 91
Lesson 14 您现在点菜吗 97
Lesson 15 来杯啤酒怎么样 103
Unit Six 商务中心 111
Lesson 16 我们提供传真和网络服务 111
Lesson 17 早上七点的飞机怎么样 117
Lesson 18 我们这儿有多个会议室供您选择 125
Unit Seven 其他服务 133
Lesson 19 店内指示方向 133
Lesson 20 您可以坐公共汽车去那里 140
Lesson 21 这儿有很多中式特色的服装供您选择 147
附录 157
练习答案 157
词汇表 178