客户服务主管财务一点通

第一章 会计基础知识 2

一、会计要素 2

（一）资产 2

（二）负债 4

（三）所有者权益 5

（四）收入 8

（五）费用 9

（六）利润 11

二、会计账户 12

（一）账户的概念和分类 12

（二）账户的基本结构 13

三、借贷记账法 14

（一）借贷记账法的概念 14

（二）借贷记账法的优点 14

（三）借贷记账法的记账规则 15

第二章 客户信用销售 18

一、信用销售概述 18

（一）信用销售的概念 18

（二）信用销售的意义 18

（三）影响企业信用销售的因素 19

二、客户信用调查 21

（一）客户信用调查时机 21

（二）客户信用调查的内容 22

（三）客户信用调查方法 23

三、信用销售管理功能 24

四、信用销售形式 25

五、信用政策及其影响因素 26

六、信用政策类型 27

七、信用额度 30

（一）信用额度定义及其类别 30

（二）确定信用额度的逻辑 30

（三）总体信用额度的确定 31

八、信用评价 34

（一）信用评价定义及内容 34

（二）信用评价基本程序 35

（三）信用评价指标 36

第三章 客户赊销管理 40

一、赊销成本构成 40

二、赊销信用条件 42

三、应收账款日常管理 42

四、未到期应收账款的管理 44

五、应收账款质量分析 47

（一）账龄分析法 47

（二）比率分析法 49

（三）形成原因分析法 49

（四）应收账款的追踪分析 50

（五）应收账款收现保证率分析 51

第四章 客户服务相关法律问题 54

一、合同的相对性 54

二、合同的订立 55

（一）合同的内容 55

（二）合同的形式 57

（三）合同的订立程序 57

三、合同的效力 60

（一）合同的生效 60

（二）效力待定的合同 61

（三）无效合同、可撤销合同及其法律后果 62

四、合同的履行 65

（一）实际履行原则 65

（二）合同约定不明的处理 65

（三）涉及第三人的合同 66

（四）抗辩权 67

（五）代位权 67

（六）撤销权 69

五、合同的担保 70

（一）合同担保概述 70

（二）保证 75

六、合同的变更与转让 79

（一）合同的变更 79

（二）合同的转让 79

七、合同的终止 81

（一）合同的解除 81

（二）抵消 82

（三）提存 83

八、违约责任 83

第五章 销售税务知识 86

一、增值税 86

（一）增值税概述 86

（二）增值税的纳税义务人 87

（三）增值税的征税范围 88

（四）增值税的税率和计算方法 91

（五）小规模纳税人 101

（六）特殊情况下应纳增值税的计算 102

（七）进口货物应纳增值税的计算 103

（八）出口货物退税增值税的计算 105

二、消费税 112

（一）消费税的定义及法律依据 112

（二）消费税的特点及作用 112

（三）消费税的纳税义务人 115

（四）消费税的计算 115

三、营业税 123

（一）营业税的定义及法律依据 123

（二）营业税的特点 123

（三）营业税的纳税义务人 124

（四）营业税的计算 124

四、企业所得税 128

（一）企业所得税的概念 128

（二）企业所得税的作用 128

（三）企业所得税的纳税义务人 129

（四）企业所得税的税率 129

（五）企业所得税的计税依据 130

第六章 会计报表及其分析 144

一、会计报表的内容 144

二、会计报表的作用 145

三、编制会计报表的要求 145

（一）会计报表编制的准备工作 145

（二）会计报表编制的要求 146

四、资产负债表 147

（一）资产负债表的定义 147

（二）资产负债表的作用 147

（三）资产负债表的格式 148

（四）资产负债表的编制 148

（五）资产负债表的分析 151

五、利润表 170

（一）利润表的定义 170

（二）利润表的作用 170

（三）利润表的格式 171

（四）利润表的填列方法 171

（五）利润表的分析 172

六、现金流量表 187

（一）现金流量表的概述 187

（二）现金流量表的作用 188

（三）现金流量表的编制 188

（四）现金流量表的分析 189

七、会计报表说明书 198

（一）会计报表附注 198

（二）财务情况说明书 200