- 作 者：东方营销培训管理中心编著
- 出 版 社：北京：中国经济出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787501797066
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第一章 最好的防范 1
第一节 回款风险的产生原因 3
第二节 尽可能实现现款交易 5
第三节 选择有能力付款的客户 9
第四节 准备一份完备的合同 17
第五节 控制发货 23
第六节 控制销售发票 28
第七节 积极预防账款欺诈行为 31
第二章 控之以制 37
第一节 应收账款的控制 39
第二节 坏账损失的控制 42
第三节 应收票据的控制 43
第四节 培养优秀的收款员 47
第五节 优质的售后服务是回款的有力保障 56
第三章 群策群力 63
第一节 建立现代企业的信用部门 65
第二节 明确回款中各部门的职责 67
第三节 信用部门和销售部门的合作 72
第四节 信用部门和财务部门的合作 75
第五节 信用额度的确定 76
第六节 职责分离 83
第四章 回款实战技巧 85
第一节 收款的POWER法则 87
第二节 不同性质欠款——对症下药 90
第三节 因人而异——有的放矢 119
第四节 注重实效——巧借天时、地利 126
第五节 堵住客户借口 133
第六节 让客户养成习惯 137
第七节 保持良好的人际关系 141
第五章 回款的一般手段 145
第一节 企业自行收款 147
第二节 巧借外力 160
第三节 公关手段 167
第四节 律师助讨 171
第五节 媒体造势的手段 176
第六节 借助金融机构 179
第六章 特殊事项回款 181
第一节 实效届满的款项 183
第二节 无因管理的款项 184
第三节 抵押物的款项 185
第四节 监护人的款项 188
第五节 债务人隐匿财产 190
第六节 失踪人的款项 192
第七节 保证人的款项 194