- 作 者：张成福编著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787300113296
- 标注页数：397 页
- PDF页数：408 页
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第一章 危机与危机管理导论 1
第一节 危机的性质与类型 1
第二节 危机的经济、社会和政治影响 13
第三节 危机管理的性质与特征 18
第四节 危机管理者的角色与能力结构 23
第二章 危机管理的系统与结构 28
第一节 危机管理的利害关系者 28
第二节 危机管理的体制与机制 36
第三节 设计和建立有效的危机管理组织 52
第三章 危机管理的战略与政策 59
第一节 全面整合的危机管理模式 59
第二节 危机管理的战略选择 63
第三节 危机管理的政策工具 67
第四章 危机的风险与风险管理 87
第一节 风险的概念与内涵 87
第二节 风险管理的基本性质 91
第三节 风险管理的过程分析 95
第四节 公共危机风险管理 102
第五章 危机规划 108
第一节 危机规划的基本概念 108
第二节 危机规划的任务与性质 111
第三节 危机规划的内容与结构 114
第四节 危机规划过程 119
第六章 危机预警 125
第一节 危机预警的概念与功能 125
第二节 危机预警系统及其建设 128
第三节 建立有效的危机预警机制 137
第四节 危机预警的问题与改进 146
第七章 危机的疏缓与预防 149
第一节 危机疏缓的概念与性质 149
第二节 危机疏缓与危机风险评估 160
第三节 危机疏缓战略 170
第四节 危机疏缓的项目与措施 181
第八章 危机的准备与就绪 190
第一节 危机准备的概念与性质 190
第二节 危机准备的层次与内容 194
第三节 危机准备的基本框架 204
第九章 危机的回应与应对 214
第一节 危机回应的基本原则 214
第二节 危机的初始回应 217
第三节 危机的受害者处置 223
第四节 危机的参与者管理 234
第十章 危机的恢复与重建 243
第一节 危机恢复与恢复管理 243
第二节 损失评估 248
第三节 短期恢复 251
第四节 长期重建 255
第五节 危机恢复与重建中的几个问题 259
第十一章 危机管理的评估 267
第一节 危机管理的绩效评估 267
第二节 个人评估 269
第三节 组织评估 273
第四节 行动评估 279
第五节 项目评估 284
第十二章 危机状态下的领导与决策 288
第一节 危机状态下的领导 288
第二节 危机决策 297
第十三章 危机沟通 309
第一节 沟通与危机状态下的沟通 309
第二节 危机管理组织间的沟通 315
第三节 危机管理组织与公众的沟通 318
第四节 危机管理组织与媒体的沟通 323
第五节 有效的危机沟通工具 329
第十四章 危机管理的技术与应用 332
第一节 科技是危机管理的重要工具 332
第二节 危机信息管理系统 334
第三节 危机信息通讯系统 352
第四节 危机决策支持系统 357
第十五章 危机管理的未来与挑战 362
第一节 危机管理面临的挑战 362
第二节 危机管理的发展机遇 371
第三节 危机管理的未来发展方向 377
参考文献 390