- 作 者：高山编著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787111285038
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Chapter 1 求职面试 2
Unit 1 初次会面 2
Unit 2 个人经历 6
Unit 3 职业规划与目标 10
Unit 4 性格爱好 13
Unit 5 工作技能 16
Unit 6 团队合作 19
Unit 7 个人薪资 23
Chapter 2 踏入职场 28
Unit 1 报到上班 28
Unit 2 熟悉人事规定 32
Unit 3 领取办公用品 35
Unit 4 了解部门工作 38
Unit 5 工作内容说明 41
Unit 6 接触实际工作内容 44
Unit 7 分配工作任务 47
Chapter 3 与同事相处 52
Unit 1 介绍同事认识 52
Unit 2 与同事寒暄 55
Unit 3 工作交流 57
Unit 4 闲聊 60
Unit 5 进餐 63
Unit 6 游玩 66
Chapter 4 与上司相处 70
Unit 1 汇报工作情况 70
Unit 2 了解工作职责 73
Unit 3 上司批评 76
Unit 4 上司褒奖 79
Unit 5 要求加薪 82
Unit 6 迟到与请假 85
Unit 7 基本用语 88
Chapter 5 基本应对 92
Unit 1 接听电话 92
Unit 2 转接电话 95
Unit 3 拨打电话 98
Unit 4 收发传真 100
Unit 5 收发邮件 103
Chapter 6 公司会议 108
Unit 1 安排会议 108
Unit 2 会议主持 111
Unit 3 工作汇报 113
Unit 4 会议讨论 116
Unit 5 会议休息 119
Unit 6 会议总结 122
Chapter 7 客户关系 126
Unit 1 拜访客户与参观 126
Unit 2 接待来访客户 129
Unit 3 介绍公司产品与报价 132
Unit 4 询问客户意见与售后服务 135
Unit 5 处理抱怨和不满 138
Chapter 8 职场交际 142
Unit 1 推辞 142
Unit 2 接受 145
Unit 3 道歉 148
Unit 4 致谢 150
Unit 5 生气和愤怒 153
Unit 6 抱怨 155
Chapter 9 业务往来 160
Unit 1 产品包装 160
Unit 2 产品装运 168
Unit 3 产品保险 177
Unit 4 交货 184
Unit 5 检验 192
Unit 6 索赔 199
Chapter 10 出差旅行 210
Unit 1 订票 210
Unit 2 预订房间 216
Unit 3 在飞机上 223
Unit 4 在海关 229
Unit 5 登记入住 236
Unit 6 在酒店 242