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- 作 者：胡长海，白华永著
- 出 版 社：深圳：海天出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787807477082
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序言 1
第一章 ISO9000的影响和现状第1节 ISO9000在影响中国 2
第2节 中国的ISO9000认证企业 5
第二章 质量管理体系的增值与财务收益第1节 增值的质量管理体系 12
第2节 质量管理与财务收益 15
第三章 质量管理体系策划第1节 质量到底是什么 36
第2节 业务过程分析 45
第3节 质量管理体系文件化 63
第四章 突破ISO 9000
第1节 管理过程 70
第2节 职责、权限与沟通 84
第3节 人力资源 93
第4节 顾客过程 104
第5节 设计开发过程 114
第6节 采购过程 133
第7节 生产过程 149
第8节 检验过程 169
第9节 改进过程 178
第五章 我们还需要做什么第1节 降低劳动力市场变化的影响 187
第2节 柔性生产线 194
第3节 绩效考核的双刃剑 197
第六章 完整性组织第1节 财务与质量 212
第2节 完整性与成熟度评价 216
第3节 建立精益型组织 222
附录 生产管理工具清单 229
参考文献 230