突破ISO9000 新质量管理高财务收益

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序言 1

第一章　ISO9000的影响和现状第1节　ISO9000在影响中国 2

第2节中国的ISO9000认证企业 5

第二章　质量管理体系的增值与财务收益第1节　增值的质量管理体系 12

第2节　质量管理与财务收益 15

第三章　质量管理体系策划第1节　质量到底是什么 36

第2节　业务过程分析 45

第3节　质量管理体系文件化 63

第四章　突破ISO 9000

第1节　管理过程 70

第2节　职责、权限与沟通 84

第3节　人力资源 93

第4节　顾客过程 104

第5节　设计开发过程 114

第6节　采购过程 133

第7节　生产过程 149

第8节　检验过程 169

第9节　改进过程 178

第五章　我们还需要做什么第1节　降低劳动力市场变化的影响 187

第2节　柔性生产线 194

第3节　绩效考核的双刃剑 197

第六章　完整性组织第1节　财务与质量 212

第2节　完整性与成熟度评价 216

第3节　建立精益型组织 222

附录　生产管理工具清单 229

参考文献 230