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- 作 者：沈婵，方志仁主编
- 出 版 社：北京：中国石化出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787511400055
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Chapter One 总服务台 1
Ⅰ 客房预订 3
Ⅱ 客人接待 8
Ⅲ 住宿登记 13
Ⅳ 问讯 20
Ⅴ 兑换外币 25
Ⅵ 结账 31
Chapter Two 客房部 39
Ⅰ 引领客人 41
Ⅱ 介绍客房服务 50
Ⅲ 客房管理 56
Ⅳ 转接电话 63
Ⅴ 洗衣服务 70
Ⅵ 维修服务 76
Chapter Three 餐饮部 83
Ⅰ 就坐 85
Ⅱ 点菜 92
Ⅲ 上菜 99
Ⅳ 中餐 106
Ⅴ 西餐 114
Ⅵ 酒吧 120
Chapter Four 娱乐中心 127
Ⅰ 器械锻炼 129
Ⅱ 跳舞 136
Ⅲ 看电影 142
Ⅳ 夜总会 149
Ⅴ 美容美发 156
Ⅵ 医疗保健 163
Chapter Five 购物中心 169
Ⅰ 食品饮料 171
Ⅱ 服装 177
Ⅲ 珠宝工艺品 185
Ⅳ 中国书画 191
Ⅴ 丝绸纺织品 198
Ⅵ 医药保健品 205
Chapter Six 其他服务 213
Ⅰ 订购火车票和飞机票 215
Ⅱ 邮寄包裹和钱物 222
Ⅲ 文秘、翻译和会务服务 230
Ⅳ 特殊服务 236
Ⅴ 联系出租车 242
Ⅵ 投诉服务 249