- 作 者：（美）雷·克罗克，（美）罗伯特·安德森著；李国峰译
- 出 版 社：长春：时代文艺出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7538715002
- 标注页数：417 页
- PDF页数：421 页
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第一章 麦克唐纳兄弟 1
第二章 少年时光 8
第三章 到迈阿密去 18
第四章 辞职 31
第五章 独自出门 50
第六章 第一家分店 60
第七章 苦心经营 72
第八章 人才的价值 82
第九章 自由体制 94
第十章 坠入爱河 106
第十一章 思想快照 119
第十二章 新产品 129
第十三章 曲高和寡 138
第十四章 完满人生 148
第十五章 买下球队 166
第十六章 追梦人 176
〔附〕麦当劳精神 186
第一章 影响于人 186
例行工作及障碍 188
一成不变 193
刨根究底 200
纲领 203
第二章 如何划一影响 209
互动服务质量的管理 210
互动服务程式化的限度 213
程式化障碍的克服 216
第三章 麦当劳的服务柜台 229
麦当劳 230
实际操作 231
你今天应该休息一天——工作条件 235
态度认真地看待汉堡——经理人训练 238
加盟麦当劳 244
访谈对象 248
工作学习 249
让员工工作 261
纲领 267
第四章 聚结的乐观主义 271
联合保险公司 273
为联合保险公司努力 276
学卖保险 284
重塑性格 288
例行工作 292
统一说词 293
标准动作、肢体语言和背诵 297
标准态度及标准思考方式 299
推销员的诞生 302
纲领 307
第五章 利益控制 311
麦当劳 315
麦当劳士气 320
联合保险公司 333
自主、控制以及对程式化的回应 334
爱好 340
社会证明 340
权威 341
一致性 342
稀有性 342
回报 343
利益模式和控制资源 344
主题变换 353
纲领 360
第六章 例行工作的意义 366
个性问题 370
工作、性别和个性 383
工作时的性别扮演 386
性别解释 395
纲领 400
结语 401