- 作 者：蒋艳新主编
- 出 版 社：北京：中国财政经济出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787509519394
- 标注页数：282 页
- PDF页数：290 页
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的含义 1
第二节 公共关系与类似概念 7
第三节 公共关系发展历史 10
第四节 中国的公共关系 21
第二章 公共关系的主体——组织 31
第一节 公共关系的组织机构 31
第二节 公共关系从业人员 40
第三章 公共关系的客体——公众 54
第一节 公众的含义及其特点 54
第二节 公众的分类 57
第三节 重要目标公众的分析 64
第四章 公共关系的媒介——传播 73
第一节 公共关系传播概论 73
第二节 公共关系传播模式与理论 78
第三节 公共关系传播媒介 85
第四节 公共关系传播的基本类型 87
第五节 公共关系传播基本原则和技巧 93
第五章 公共关系的工作程序 105
第一节 公共关系调查 105
第二节 公共关系策划 118
第三节 公共关系实施 132
第四节 公共关系评估 138
第六章 组织形象设计 151
第一节 组织形象概论 151
第二节 组织形象设计与CI战略 158
第三节 CIS战略设计 166
第七章 公共关系危机管理 176
第一节 公共关系危机概述 176
第二节 公共关系危机管理实务 184
第三节 公共关系危机传播管理 193
第八章 公关口才 203
第一节 公关口才概述 203
第二节 口才的训练方法 206
第三节 公关口才的语言技巧 210
第九章 公共关系礼仪 218
第一节 公关礼仪概述 218
第二节 公关礼仪的仪表美 221
第三节 公关人员的仪容美 223
第四节 公关人员的仪态美 225
第五节 公关礼仪的基本规范 227
第十章 公关专题活动 239
第一节 新闻发布会 239
第二节 庆典活动 242
第三节 展览会 246
第四节 赞助活动 250
第五节 开放参观活动 254
第十一章 公共关系文书 262
第一节 公共关系文书概述 262
第二节 公共关系常用文书写作 265
参考文献 282