铁路话务员手册

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一、应知应会标准 1

（一）应知 1

（二）应会 1

二、综合技术业务操作方法 2

（一）交换机主要操作部件及其作用 2

（二）塞子及电键的操纵 6

（三）操作程序 8

（四）摸盘拨号方法 10

三、工作用语 11

（一）记录台 11

（二）服务台 12

（三）查号台 13

（四）长途台 13

（五）地区台 15

四、记录略号 16

（一）说明 16

（二）机关单位组装式略号使用方法 17

（三）记录机关单位组装略号 19

（四）记录现场单位固定式略号 23

五、业务知识 28

（一）汉语拼音字母及其发音 28

（二）练“四功”内容要求 28