- 作 者：任嵘嵘主编
- 出 版 社：成都：西南财经大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787811383126
- 标注页数：279 页
- PDF页数：293 页
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第一章 质量管理概论 1
学习目标 2
第一节 质量 2
第二节 质量管理 8
第三节 标准与标准化 15
本章小结 22
思考练习 22
第二章 ISO质量管理体系 23
学习目标 24
第一节 ISO质量管理体系的基本知识 24
第二节 2008版ISO质量管理体系的基本要求 30
第三节 ISO质量管理体系的建立 43
第四节 ISO质量管理体系审核 46
第五节 质量认证 51
本章小结 55
思考练习 55
案例分析 55
第三章 质量策划 57
学习目标 58
第一节 质量策划的含义和意义 58
第二节 质量策划的步骤及内容 60
本章小结 73
思考练习 73
案例分析 73
第四章 质量经济性分析 75
学习目标 76
第一节 质量经济性分析概述 76
第二节 质量成本与劣质成本 82
第三节 提高质量经济性的途径 97
本章小结 103
思考练习 103
案例分析 104
第五章 质量工作推进 107
学习目标 108
第一节 领导及其在质量管理体系中的作用 108
第二节 质量团队的构建 110
第三节 质量文化 117
本章小结 125
思考练习 125
案例分析 125
第六章 质量管理统计方法 127
学习目标 128
第一节 质量特性数据的收集与整理 128
第二节 随机变量及其概率分布 142
第三节 统计分析方法 158
本章小结 163
思考练习 163
第七章 质量控制 164
学习目标 165
第一节 质量控制的概念及类型 165
第二节 过程质量控制 169
第三节 控制图的原理及应用 179
本章小结 192
思考练习 192
案例分析 193
第八章 质量检验 195
学习目标 196
第一节 质量检验概述 196
第二节 抽样检验及其特性 200
第三节 计数抽样检验 211
本章小结 226
思考练习 226
案例分析 226
第九章 质量改进 229
学习目标 230
第一节 质量改进概述 230
第二节 质量改进的常用工具 240
本章小结 257
思考练习 257
案例分析 257
第十章 顾客满意 260
学习目标 261
第一节 顾客与顾客满意 261
第二节 顾客满意度的测评模式 268
第三节 顾客满意度指数的测评 270
本章小结 278
思考练习 278
参考文献 279