旅游公关技巧

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第一章　旅游公共关系概述 1

第一节　公共关系 1

第二节　旅游公共关系 12

第二章　旅游公共关系的构成要素 21

第一节　旅游公共关系主体 21

第二节　旅游公共关系客体 29

第三节　旅游公共关系媒体 39

第三章　旅游公共关系工作程序 47

第一节　旅游公共关系调查 47

第二节　旅游公共关系策划 52

第三节　旅游公共关系计划实施 60

第四节　旅游公共关系评估 65

第四章　旅游公共关系与CIS 72

第一节　CIS概述 72

第二节　旅游公共关系与CIS 79

第三节　旅游CIS设计 85

第五章　旅游公共关系专题活动与操作技巧 91

第一节　旅游公共关系专题活动 91

第二节　旅游公共关系操作技巧 110

第三节　旅游公共关系专题操作训练 121

第六章　旅游公共关系危机处理 129

第一节　旅游投诉的处理 129

第二节　旅游公共关系的危机意识 134

第三节　旅游公共关系的危机预防 138

第四节　旅游公共关系的危机处理 139

第七章　旅游公共关系礼仪 149

第一节　旅游公共关系礼仪概述 149

第二节　旅游公共关系的个人礼仪 152

第三节　旅游公共关系的社交礼仪 157

第四节　旅游公共关系的公务礼仪 161