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- 作 者：连彬主编
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7504548286
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第一章 旅游公共关系概述 1
第一节 公共关系 1
第二节 旅游公共关系 12
第二章 旅游公共关系的构成要素 21
第一节 旅游公共关系主体 21
第二节 旅游公共关系客体 29
第三节 旅游公共关系媒体 39
第三章 旅游公共关系工作程序 47
第一节 旅游公共关系调查 47
第二节 旅游公共关系策划 52
第三节 旅游公共关系计划实施 60
第四节 旅游公共关系评估 65
第四章 旅游公共关系与CIS 72
第一节 CIS概述 72
第二节 旅游公共关系与CIS 79
第三节 旅游CIS设计 85
第五章 旅游公共关系专题活动与操作技巧 91
第一节 旅游公共关系专题活动 91
第二节 旅游公共关系操作技巧 110
第三节 旅游公共关系专题操作训练 121
第六章 旅游公共关系危机处理 129
第一节 旅游投诉的处理 129
第二节 旅游公共关系的危机意识 134
第三节 旅游公共关系的危机预防 138
第四节 旅游公共关系的危机处理 139
第七章 旅游公共关系礼仪 149
第一节 旅游公共关系礼仪概述 149
第二节 旅游公共关系的个人礼仪 152
第三节 旅游公共关系的社交礼仪 157
第四节 旅游公共关系的公务礼仪 161