- 作 者：李爱卿，胡红玉主编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787111282570
- 标注页数：213 页
- PDF页数：220 页
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第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的含义 2
第二节 礼仪的构成要素及分类 9
第三节 商务礼仪的作用 11
第四节 礼仪修养的培养途径 13
本章小结 15
复习与思考 16
技能与实训 16
第二章 仪表礼仪 17
第一节 仪容 19
第二节 服饰 27
第三节 仪态 37
本章小结 41
复习与思考 41
技能与实训 41
第三章 交往礼仪 43
第一节 人际交往中的称呼 44
第二节 动作问候的礼节 46
第三节 介绍礼节 53
第四节 交谈的礼节 55
本章小结 62
复习与思考 62
技能与实训 62
第四章 办公礼仪 63
第一节 办公环境礼仪 64
第二节 办公室言行举止规范 66
第三节 办公电话礼仪 71
第四节 日常办公室接待礼仪 79
第五节 拜访礼仪 86
第六节 商务旅行 88
第七节 商业文书礼仪 93
本章小结 98
复习与思考 99
技能与实训 100
第五章 会务礼仪 102
第一节 商务洽谈会礼仪 103
第二节 商务谈判 106
第三节 新闻发布会礼仪 108
第四节 展览会 111
第五节 商务年会 116
本章小结 121
复习与思考 122
技能与实训 122
第六章 仪式礼仪 123
第一节 签约仪式礼仪 125
第二节 开幕仪式礼仪 129
第三节 剪彩仪式礼仪 133
第四节 商务馈赠礼仪 136
本章小结 141
复习与思考 141
技能与实训 141
第七章 宴请礼仪 142
第一节 宴请的类型 143
第二节 宴请的筹备 150
第三节 中式宴会 158
第四节 西式宴会 164
本章小结 173
复习与思考 173
技能与实训 173
第八章 部分国家的商务交往习惯 176
第一节 亚洲主要国家商务礼仪 177
第二节 北美洲主要国家商务礼仪 185
第三节 欧洲主要国家商务礼仪 189
第四节 其他国家的商务礼仪 195
本章小结 201
复习与思考 201
技能与实训 201
第九章 综合礼仪训练 202
大赛第一部分 商务礼仪知识竞赛 202
大赛第二部分 商务礼仪情景表演赛 207
参考文献 213