- 作 者：叶皓等著
- 出 版 社：南京：江苏人民出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787214048295
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序一 1
序二 1
导言 1
第一节 迎接媒体事件时代的到来 1
第二节 正视网络带来的机遇和挑战 11
第三节 正确运用和应对网络 27
第一章 发现在早 处置在小 38
第一节 问题案例：“温州出国考察团”被曝光 38
第二节 经验案例：南京环保局干部公款旅游被曝光 54
第三节 应对策略：及时发现事件信息 59
第二章 明确责任 责无旁贷 65
第一节 问题案例：郑州规划局长质问记者替谁说话 65
第二节 经验案例：浙江湖州市副市长坠楼身亡事件 73
第三节 应对策略：迅速落实责任主体 81
第三章 设张举措 掌握主动 88
第一节 问题案例：河南灵宝警方跨省追捕网民 88
第二节 经验案例：新疆“7·5”严重暴力犯罪事件 105
第三节 应对策略：快速设置传播议程 114
第四章 公布真相 凿凿可据 121
第一节 问题案例：云南“躲猫猫”事件隐瞒真相 121
第二节 经验案例：南航学生围观城管查处无证摊贩 130
第三节 应对策略：第一时间发布准确消息 139
第五章 坦然面对 开诚布公 146
第一节 问题案例：江宁房产局长周久耕事件 146
第二节 经验案例：江宁企业送礼清单被曝光 159
第三节 应对策略：认真回应质询议题 164
第六章 大道至简 释疑解惑 170
第一节 问题案例：湖北最年轻市长受困“抄袭门” 170
第二节 经验案例：南京雨润集团部分食品被检出瘦肉精 177
第三节 应对策略：坦诚对待公众质疑 182
第七章 有效引导 以理服人 188
第一节 问题案例：上海“楼脆脆”事件 188
第二节 经验案例：南京“6·30”车祸 196
第三节 应对策略：以权威评论引导网络舆论 203
第八章 尊重民意 贵在通达 208
第一节 问题案例：杭州富家子飙车撞人“70码”事件 208
第二节 经验案例：南京被质疑应对暴雨不力 225
第三节 应对策略：积极开展民意互动 235
后记 241