- 作 者：吴健安主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787040283761
- 标注页数：532 页
- PDF页数：543 页
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第一篇 营销导论 3
第一章 营销与营销管理 3
第一节 营销的性质与特点 4
第二节 营销理念的历史演变 6
第三节 营销创新与企业发展 11
第二章 企业战略计划 19
第一节 企业战略计划准则 19
第二节 业务发展战略 22
第三节 现有业务调整战略 25
第四节 业务投资发展战略 29
第五节 市场营销战略计划模式 32
第二篇 市场分析 41
第三章 市场营销环境 41
第一节 市场营销环境的含义及特征 42
第二节 微观营销环境 45
第三节 宏观营销环境 48
第四节 环境分析与营销对策 55
第四章 消费者市场及其购买行为分析 58
第一节 消费者市场与消费者行为模式 58
第二节 消费者购买行为的类型与决策过程 60
第三节 影响消费者购买行为的个体因素 65
第四节 影响消费者行为的外部环境因素 70
第五章 组织市场及其购买行为分析 76
第一节 组织市场的类型和特点 77
第二节 生产者市场和购买行为分析 78
第三节 中间商市场和购买行为分析 83
第四节 政府市场和购买行为分析 86
第六章 营销信息系统 91
第一节 信息系统框架 91
第二节 市场营销调研 96
第三节 数据分析 104
第七章 市场需求测量与预测 112
第一节 市场需求测量与预测的相关概念 112
第二节 估计目前市场需求 116
第三节 市场需求预测方法 118
第八章 营销工程 134
第一节 营销工程兴起与发展 134
第二节 营销工程思维及其主要内容 138
第三节 营销工程面临的挑战和发展展望 146
第三篇 市场战略 155
第九章 市场竞争战略 155
第一节 竞争者分析 156
第二节 确定竞争对象与战略原则 160
第三节 市场领导者战略 163
第四节 市场挑战者战略 166
第五节 市场追随者与市场利基者战略 167
第十章 目标市场营销 173
第一节 市场细分 174
第二节 目标市场选择 181
第三节 市场定位 186
第四篇 营销组合 193
第十一章 产品策略 193
第一节 产品与产品分类 194
第二节 产品组合 196
第三节 包装、商标、担保和保证 200
第十二章 产品生命周期与新产品开发策略 208
第一节 产品生命周期 208
第二节 新产品开发策略 214
第三节 新产品扩散过程 220
第十三章 品牌管理 228
第一节 品牌概述 228
第二节 品牌的定位与个性 233
第三节 品牌的发展策略 240
第四节 品牌资产价值 245
第十四章 定价策略 251
第一节 影响定价的主要因素 251
第二节 定价目标与定价方法 255
第三节 企业定价策略 258
第四节 企业价格变动及对策 262
第十五章 分销战略 269
第一节 分销渠道 269
第二节 分销渠道系统的战略设计 279
第三节 分销渠道管理 287
第十六章 物流管理 296
第一节 物流与物流管理 297
第二节 物流系统化 304
第三节 一体化战略与物流重组 309
第十七章 促销策略 316
第一节 促销和促销组合 316
第二节 人员推销 319
第三节 公共关系 326
第四节 营业推广 329
第五节 广告 331
第五篇 营销执行与风险管理 341
第十八章 营销计划、组织、执行与控制 341
第一节 市场营销计划 342
第二节 市场营销组织的演变 345
第三节 市场营销组织类型 347
第四节 市场营销部门与其他职能部门的关系 351
第五节 市场营销执行与控制 355
第六节 市场营销审计 359
第十九章 营销风险管理 365
第一节 营销风险的本质及特点 366
第二节 营销风险的形成机理和种类 369
第三节 营销风险管理的含义和思想 373
第四节 营销风险管理的目标和程序 375
第六篇 特殊领域的营销 385
第二十章 非营利组织营销 385
第一节 非营利组织概述 386
第二节 非营利组织的经济职能 389
第三节 非营利组织营销概述 393
第二十一章 服务营销 406
第一节 服务 406
第二节 服务质量 408
第三节 服务营销研究 414
第四节 内部营销 419
第五节 服务营销的全球化 422
第二十二章 国际营销 428
第一节 国际营销概述 429
第二节 扫描国际市场的营销环境 431
第三节 决定是否进入和进入哪些国际市场 434
第四节选择进入国际市场的方式 436
第五节 制订进入国际市场的营销组合策略 439
第二十三章 国际战略联盟 445
第一节 国际战略联盟的概念及其主要特征 446
第二节构建国际战略联盟的目的及其价值链分析 449
第三节 国际战略联盟的构建及对策 452
第七篇 营销管理新发展 461
第二十四章 关系营销 461
第一节 顾客满意和顾客忠诚 462
第二节 关系营销的特征及实施 465
第三节 客户关系管理 470
第二十五章 社会责任营销 477
第一节 社会责任营销概述 477
第二节 社会责任营销的内容 483
第三节社会责任营销的战略框架与实施 488
第四节 社会责任营销实践的现状 490
第二十六章 电子商务与互联网络营销 496
第一节 电子商务概述 496
第二节 网络支持与市场环境 500
第三节 网络营销及其策略 505
第四节 网上顾客服务 509
第五节 网络渠道管理 512
营销管理术语英汉对照 520
参考文献 532